Devoluciones por daño o rotura
¿Algo en tu pedido ha llegado dañado o en mal estado?
¡Lamentamos mucho que haya sido así! Trabajamos duro para mimar y cuidar cada producto que sale en tus pedidos, pero si en esta ocasión algo no ha llegado como debería... No te preocupes, solo necesitamos que nos envíes una serie de datos que nos solicita la empresa de transporte para realizar la reclamación pertinente.
- Imagen de los daños: la foto debe mostrar el daño en su totalidad y no solo un detalle. Si el daño no es perceptible en una toma general, será necesario añadir una imagen más del artículo donde se muestre éste. En caso de que se encuentre más de un artículo dañado, realizar la foto agrupando todos los artículos en una sola imagen.
- Foto de la mercancía con el embalaje interno: Se requiere una imagen de la mercancía dañada colocada dentro del embalaje, tal y como llegó al destinatario originalmente. (Foto completa, no de detalle) Se debe apreciar correctamente la mercancía dañada dentro de la caja sin nada que impida su visibilidad
- Foto del embalaje exterior, incluyendo la etiqueta de envío de la empresa de transporte: la foto debe mostrar que el envío se ha realizado con la empresa de transporte y que la reclamación corresponde al envío contratado. Se requiere que la foto sea tomada a cierta distancia donde sean visibles todos los datos la etiqueta del envío. Si es demasiado lejos para verse bien, también adjúntanos una foto de detalle de la propia etiqueta.
Importante Recuerda conservar la mercancía y su embalaje en la dirección de la recepción (sin manipular/reparar), pues el transportista podría pasar a inspeccionar o retirar en cualquier momento para realizar el peritaje.
Una vez realizada la gestión revisaremos el stock de la tienda, por si podemos reponer los productos que te llegaron dañados o debemos proceder a la devolución del importe pagado.
Todo esto por favor enviar a la dirección de correo electrónico: angiedecoco@gmail.com
* Si el plazo de comunicación de los daños ha excedido las 48h, nos seguiremos haciendo responsables de lo ocurrido, pues vuestra felicidad es lo primero, pero tened un poco de paciencia, pues el proceso de reclamación con la empresa de transporte ya venció y eso puede complicar las comunicaciones.