Política de envío
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
En DECOCO te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos que hagas por importe superior a 60€ euros.
● Península – 4.95€- Envío gratis a partir de 60€
● Baleares – 6.95€- Envío gratis a partir de 75€
● Islas Canarias - PRÓXIMAMENTE (¿te interesa? Envíanos un email a angiedecoco@gmail.com y te contamos más)
● No se realizan envíos a Ceuta y Melilla
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los paquetes se entregarán en un plazo de 3-5 días laborables desde la fecha de su confirmación, puede que se demore hasta 2-3 días más si has hecho un encargo a medida. Ten en cuenta que todas las compras realizadas a partir de las 12:00h serán gestionadas el siguiente día laborable.
*Los plazos de entrega corresponden a días laborables excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales. Nuestro almacén central se encuentra en la provincia de Madrid, así que aplican estas festividades autonómicas y locales.
¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE CUANDO INTENTAN ENTREGAR MI PEDIDO?
¿Han intentado entregar tu pedido y no estabas en casa?
Una vez recogido tu pedido de nuestras instalaciones recibirás un email con los datos de la empresa que entregará tu pedido y un número de seguimiento. Si con antelación sabes que no podrás estar, te recomendamos que te pongas en contacto con ellos para reagendar la entrega. Si no lo has hecho previamente al intento de entrega fallido, la empresa tratará de entregarlo el siguiente día hábil. En el caso de no encontrarte por segunda vez, el paquete deberá ser recogido en la oficina más cercana a la dirección de entrega en un plazo máximo de 12 días naturales o el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Si esto sucediera se te abonará el total de tu pedido restando el coste del envío correspondiente, aunque tu pedido haya disfrutado de envío gratuito, en concepto de costes de devolución.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
¿Te lo has pensado mejor y dudas con tu pedido?
Si has confirmado tu pedido y quieres cancelarlo escríbenos cuanto antes solicitándolo a angie@decocoflowershop.com o a nuestro chat online.Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible y en caso contrario los pasos a seguir para rechazar la entrega.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
¿Han pasado varios días desde que hiciste tu pedido y este no ha llegado dentro de los 5 primeros días laborables desde que lo confirmaste?
Si tu pedido no era un encargo especial o personalizado, lo que puede habernos llevado algo más de tiempo en prepararlo...
Hay dos motivos principales por los cuales puede que no hayas recibido tu paquete:
- Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea o se haya devuelto a la oficina por falta de datos o datos confusos.
- Intentos de entrega fallidos: Suelen hacerse de dos a tres intentos de entrega si el receptor se encuentra ausente. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 12 días hábiles desde el primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails. Si este es tu caso, deberás pasar a recoger tu pedido por la sucursal de la agencia de paquetería correspondiente a tu distrito o ciudad.
En cualquiera de los casos, si no localizas tu paquete o tienes dudas, ponte en contacto con nosotras y te ayudaremos a gestionar su entrega o recogida.