Política de reembolso

 

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección angie@decocoflowershop.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Mariano Sebastián Izuel 3, 28100 Alcobendas, Madrid, ES.  

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección angie@decocoflowershop.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores naturales o plantas naturales), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. 

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección angie@decocoflowershop.com.

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?

 ¡Por supuesto! En DECOCO contamos con una política de devoluciones gratuitas!

 ¿Algo de lo que has recibido no te encanta o no cumple con tus expectativas?

¡Para nosotras lo importante es tu felicidad! Si alguna de las piezas que has comprado no te hace 100% feliz no te preocupes, porque tienes 15 días hábiles para solicitar su cambio o devolución a contar desde el día de su recepción. ¡Nosotras nos encargamos de gestionarlo!

 

¿Cómo debes proceder?

1. Escríbenos un correo a angie@decocoflowershop.com o abre una conversación en nuestro chat online, facilítanos el número de pedido e indícanos el producto que quieres devolver y, en su caso, por cuál quieres cambiarlo y nos encargaremos de gestionar la recogida y nueva entrega (si has solicitado un cambio).
2. Recibirás por correo una etiqueta para imprimir y pegar en tu paquete y llevarlo a correos.
3. En cuanto recibamos el producto y comprobemos que todo está en perfecto estado (*consulta qué consideramos “buen estado”) abonaremos, en un plazo máximo de 10 días laborables y en el mismo método de pago, el importe del producto que devuelves. Si has disfrutado del envío gratuito, este sí, será descontado del total.

 

* ¿Qué consideramos buen estado?

• Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el  caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto.
• El producto no puede haber sido manipulado ni usado.
• Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. En el caso de que este se haya recibido dentro de una caja individual diferente a su embalaje de envío.

Ojo! Ten en cuenta los productos que no admiten cambios o devolución

 Lo sentimos pero no podemos aceptar cambios o devoluciones en:

• Productos hechos a medida o personalizados (por ejemplo si se ha cortado su tallo).
• Productos de las categorías de la sección de bodas o eventos.
• Productos de colecciones especiales como navidad, halloween o san valentín.
• Productos outlet.

 

Devoluciones por daño o rotura ¿Algo en tu pedido ha llegado dañado o en mal estado?

¡Lamentamos mucho que haya sido así! Trabajamos duro para mimar y cuidar cada producto que sale en tus pedidos, pero si en esta ocasión algo no ha llegado como debería... No te preocupes, pues podrás solicitar su cambio o devolución poniéndote en contacto con nosotros a través del correo: angie@decocoflowershop.com. Pero primero lee cómo debes proceder y las fotos que necesitamos que nos envíes.  Daños

¿Tu paquete ha llegado dañado o presenta algún defecto?

Si al recibir tu pedido sospechas que puede haber sido maltratado por el transporte y que el contenido pudiera estar dañado por este motivo, te agradeceríamos que nos lo comuniques con la mayor brevedad posible (dentro de las primeras 24h sería ideal, y máximo 48h después de su recepción, prometemos compensarte por los servicios prestados 😉). Esto nos ayudará con la reclamación a la empresa transportista si el contenido ha llegado dañado y a saber de primera mano cómo cuidan nuestros paquetes.